푸른곰의 모노로그 | Purengom's Monologue

Tag: Apple

  • iPhone 5(아이폰 5) 발표에 대한 생각

    iPhone 5(아이폰 5)가 발표되었다. iPhone 5 발표 후 동영상의 Jonathan Ive의 동영상 소개가 인상깊다.

    “아이폰은 가장 오래 만지는 언제나 가지고 다니는 기기입니다. 아이폰은 사람들과 특별한 관계를 가지고 있지요. 그러므로 아이폰을 바꾸는 작업은 단순히 새 전화기를 만드는 작업이 아니라 매우 신중해야 하는 작업입니다, 우리는 처음으로 아이폰의 크기를 키웠습니다. 높게 만들기만하고 넓게 만들지 않으면서 많은 정보량을 보이면서도 한손으로 쉽게 작동하는, 가장 작으면서 가벼운 아이폰이 되었습니다. (중략) 이것을 사용하면서 이것을 특별하게 하는요소는 바로 이것을 손에 쥐었을때 어떻게 느끼느냐 입니다. 어떤 재질이 사용되었는지, 그리고 뛰어난 제조 정밀도… 우리는 대단한 수준의 매무새(핏)과 마무리로 만듭니다. 우리는 아주 대범하고 복잡한 제조과정을 개발하지요.. (중략) 아이폰을 디자인하기 위해서 무엇을 우리가 정말로 사랑하는 것인가 부터서 시작했습니다. 하지만 그걸 만들고 실현하기 위해선 그 이상이 필요하지요, 그것은 배움의 과정입니다. 그것은 단순함이고 명료함이며, 정말로 대단한 것입니다. ” – 애플 홈페이지, 아이폰 소개 동영상 조나단 아이브 인터뷰 중

    아이폰은 화면이 최초로 4인치로 커졌다. 세로로 길어지고 해상도가 커졌다. 그럼에도 불구하고 매우 얇아지고 가벼워졌다(세계최박 스마트폰이라고 한다). LTE가 지원되고 아이패드와는 달리 한국에서도 지원되게 되었다. 놀라운 일이다. 혹자는 유출된 하드웨어와 다를게 없다고 할지 모르지만 나는 다르다. 가령 아이폰의 하드웨어의 완성도를 보면 유리와 알루미늄 뒷판을 연결하기 위하여 28메가픽셀의 카메라로 700여개의 판을 검사해서 최적의 판을 골라 조립하고 다이아몬드를 이용해서 깎아서 이음새를 보이지 않게 만들었다. 케이블은 8핀이라는 루머대로지만 앞뒤가 구분없이 되어 기존의 불편없이 그냥 꽂기만 하면 되도록 되었다. LTE를 지원하면서도 3G폰인 4GS보다 4G 사용시간과 3G 배터리가 늘어났다. 물론 CPU와 GPU가 빨라진것은 말할 나위가 없다. 한개의 단말이 전세계의 LTE를 지원하는것도 사실 전례가 드문 일이기도 하다(덕분에 루머와는 달리 한국도 지원하게 되었다, 많은 이들은 한국을 지원하지 않거나 일부 캐리어를 지원하지 않을 거라는 말도 있었고, 3G만 지원할 것이라는 추측도 있었지만 결국 아이폰을 취급하는 양대 캐리어가 모두 지원하게 되었다). 그외의 세세한 개선사항, 속도의 개선, 카메라의 개선 등… 자칫 놓치기 쉬운 것들이 모두 개선되었다.

    조나단 아이브의 말대로 그의 디자인을 위해 많은 제조 과정의 혁신이 이뤄졌다. 맥북프로 레티나나 맥북 에어에서 드러나듯이 일견 외관과 겉치레에 치중해보이면서도 상당한 기술적인 우위에 있다는 것이다. 남들이 (흔히 대량생산과 생산의 용이성, 즉 가격을 위해) 타협하는 것을 애플은 타협하지 않는다. 이번 아이폰의 동영상만 봐도 알 수 있고, 레티나 맥북 프로는 전부 커스텀 된 배터리와 SSD나 메인보드와 팬을 사용해서 성능을 높히지만 가격에서는 손해를 본다. 뉴 아이패드의 놀라울 정도로 아름다운 LCD와 무식할 정도로 거대한 배터리와 매끄러운 알루미늄 인클로저는 어떤가, 그들은 이런 우아함을 대신 대량 구매로 이를 벌충한다. 애플은 이번 이벤트의 초입에서 애플 노트북의 미국내 시장 점유율이 1위를 했음을 과시했다. 아이패드는 모든 랩탑보다도 많이 판매되었다. ‘우아한’ 기술의 우위는 승리함을 의미한다.

    특허 전쟁이 어떻게 되었던, 이제 아이폰은 스마트폰을 독점하다시피 했던 과거의 영광을 찾기는 어려울 것이다. 아이폰 하나로는 안드로이드 진영 전체를 이기는 것은 무리라고 생각한다. 아무리 나라고 해도 그정도의 현실 인식은 있다. 하지만 아이폰은 여전히 우아하며, 우수하다. 그리고 무시할 수 없는 존재이다. iPhone 5는 그것을 증명하는, 그것을 계속하게 해줄 애플의 카드이다.

  • WWDC 감상

    애플의 2012 Worldwide Developer Conference 이른바 WWDC 키노트를 보았다. 한마디로 말해서 이번 키노트는 잡스가 물러가고 나서 본격적으로 이뤄지는 대대적인 키노트가 아닌가 생각된다. 그리고 아주 주도면밀하고 멋지게 이뤄지지 않았나? 생각한다. 생각해보면 iPhone 4S의 Siri는 잡스가 죽기전에 보아왔었다. 아이패드 런칭은 있었지만 이제 제품이 아니라 OS 정책에 대한 로드맵을 발표해야하는 역임이 필요했다. iOS와(그 뒤를 받치고 있는 OSX는) 개발자에게 많은 지지를 받고 있음이 여러 수치로 증명되고 있었으나 과연 앞으로도 사용자와 개발자에게 지지를 받을 수 있을 것인가를 보여줄 필요가 있었다. 

    결과는? 대 성공이었다고 생각한다. 여러 멤버들이 고루고루 새로이 아이템을 선보였다(중간의 맥 부분이 좀 지루하긴 했다만). 우선 컴퓨터인 맥북프로의 경우 초박형/소형 컴퓨터인 맥북에어에서 중형/보급형인 맥북프로와 고급형/고성능 울트라컴팩트 라인업인 새로운 맥북프로 까지 고루고루 갖춘것은 머리가 좋다고 생각한다. 아마 많은 개발자와 사용자에게 사랑을 받을 수 있을 것이라고 생각한다. 혹자는 고해상도에서 여러가지 문제가 발생할 것이라고 보고 있으나(글씨가 작게 보인다거나…) 그것에 대해서 애플 측에서 Hi-Res API를 이미 제시하였기 때문에 개발자들의 노력에 의해서 해결 될 것으로 보인다. 그래서 개발자들의 협력이 미리 필요한 것이다. WWDC에 이 기종을 먼저 선보이고 API를 미리 공개하는 것에는 이유가 있다. 

    솔직히 MacOS의 경우에는 재미가 별로 없어서 그냥 넘겨버렸고, iOS의 경우에 와서야 재미를 봤다. Siri의 한국어 대응과 페이스북의 대응―팀 쿡의 예언하는 듯한 AllThingsD의 대사가 현실로 왔을 때의 느낌을 보라—등을 생각해보면 정말로 신기함에 가까웠다. 지도의 경우에는 신기했지만 한국에서는 전혀 쓸모 없을 것 같아 걱정이었다. 그냥 시리가 괜찮겠구나, 페이스북이 쓸모가 있겠구나.. 아, 그리고 Do Not Disturb 기능(켜 놓으면 메시지와 메일 등을 받기만 한채로 일체 소리는 울리지 않는 기능)이 편하겠구나 같은 생각을 하며 라면을 하나 끓여 먹으며 라이브 블로그를 넘겨 보았다. 

    밤이 늦었고 밤을 새웠다. 중국에 대한 배려가 엄청 들어갔다. 2000년대 초중반까지만 해도 애플은 일본에 대한 배려가 대단했다. 이는 창업자 스티브 잡스의 개인적인 배려라고 생각한다. 그는 일본 문화에 심취했고, 일본인 불교 스승에게서 가르침을 얻었고, 일본 음식에 환장을 했으며 일본 여행을 수차례 다녀왔으며 일본인 사업가들과 이따금 교류했다. 그리고 애플 자체도 일본이 상당한 돈 줄이었다. 스토어도 열어주고 그랬다. 허나 이제는 중국이 돈 줄이다. 스티브 잡스 시대에 일본이 돈 줄이었다면, 팀 쿡 시대에는  중국이 돈줄인것이다. 그래서 그런것이다.

    아쉽다. 한국에서도 좀 더 정성을 들인다면(중국의 반 만이라도) 훨씬 좋은 성과를 낼 수 있을 텐데라고 말이다. 닭과 달걀의 관계라는 해묵은 모순을 상기시킬 필요가 있을런지. 그냥 아쉬움을 가라앉히며 글을 마무리한다.  

  • 맥북프로(Macbook Pro)가 서비스 센터에 입고, 애플 서비스의 질에 대해..

    맥북프로(Macbook Pro; Mid 2010)이 다시 서비스 센터에 입고되었다. 아쉽게도 이번에는 대신할 맥이 없다. 지난번에 대신 해주었던 Early 2006 Macbook은 Lion을 돌릴 수 없는 것은 둘째치고 설상가상으로 내가 실수로 액정을 망가뜨려서 더 이상 사용할 수가 없게 되었다. 일단 Echofon은 윈도우용이 있다 ㅠ.ㅠ Reeder나 Sparrow가 없어서 골치지만. 나머지는 iPad로 해결하는 수 밖에 없다. 근데 그때하고 지금하고 다른 점이 있다면 내가 iPad의 매력에 각성을 했다는 사실이라고 해야하나? 내 라이프스타일에 항상 컴퓨터를 켜고 지낼 필요는 없다는 생각이 들었다. 물론 가끔은 컴퓨터를 써야 하지만 상당수 작업은 아이패드(iPad)로도 가능하다. 라는 생각이 들었다. 정말 아이패드가 처음 나왔을때 전문가들이 했던 말이 딱 그대로다.

    해서 본론으로 들어가서. 서비스 얘기를 해야겠다. 내가 작년 8월에 맥북프로가 화면이 갑자기 검게 변하는 문제로 상당히 고생을 했었다. 이게 그 기종의 비디오 카드의 문제로 보여지는 ‘결함’으로 보여지는데. 당시에는 애플이 어떠한 언급도 하지 않았던 상태였다. 따라서 나도 그들도 A부터 트러블 슈팅을 해야했고, 서비스도 문제가 있었다(자세한 내역은 위의 링크를 열어보시길) 그때는 치를 떨었었는데 그때의 기록은 A/S 태그로 기록되어 있다. 생각해보면 한 가지 사실을 잊었다. 그 때 애플의 서비스 센터 직원들은 개판이었지만, 애플 직원들은 정말로 전문적으로 나를 몇시간씩 전화로 씨름을 해가면서 서포트 해주려고 했다는 사실이다. 심지어 어떤 직원은 하루 동안 너댓번도 더 통화한 적이 있었다. 한 통당 2~30분이니 족히 두시간 가까이 되지 않았을까 싶다. OS 재설치, 어플리케이션 삭제 등등등… 내가 짜증나는 작업을 같이 전화통 붙잡고 했으니 그쪽도 어지간히 짜증 났지 않았을까? 그렇게 수십통의 – 어쩌면 100여통의 전화 기록이 남아서 결국은 센터에 가서 해결 되었던 이 문제가…

    다시 일어났다! 그래서 나는 침착하게 그때 내 이름을 말하고 그때 메모해둔 케이스 번호를 다시 얘기했다. 그는 상황을 다시 파악했다, 나는 그리고 내가 이 문제에 대해 강조하기 위해, 애플에서 이 문제에 대해서 파악하고 있어서 이미 기술문서(KB;Knowledge Base)를 발행했다. 그러나 문제가 재발했다. 라는 점을 말하고 모든 소프트웨어 업데이트를 취했음을 전달했다. 그는 전문 상담원에게 연결했다. 전문상담원이라고 밝힌 사람은 간단한-그러나 어마어마한 실타래로 묶인 이 사건을 보고 위의 기술문서와 같이 결국 다시 센터를 가기를 권장했고, 센터를 안내했다. 그런데 나는 당시에 서울에 있는 센터만 알고 있었다. 나는 그 당시에 내 맥북을 수리했던 대화컴퓨터에 연락을 취해줄 것을 요청했다. 그렇게 해주었다. 그런데 알고보니 2011년에 수원에 센터가 생겼다라는 사실을 나중에 발견했다. 나는 다시 전화를 걸어서 전언을 철회하고 수원으로 옮겨달라고 부탁했다. 그런데 여기서 문제가 생겼다. 그 직원이 보직이동을 한것이다. 그러나 전혀 문제가 없었다. 내 이름과 케이스 번호를 제시하고 용건을 얘기하자 바로 다시 다른 사람과 연결이 됐고 다시 그는 자신이 앞으로 이 케이스를 담당하겠다면서 새롭게 케이스 번호를 발행했고  자신의 직통번호를 주며 다시 수원쪽으로 연락을 했다.

    그런데, 에. 이번에는 사정좋게도 내가 몸이 좋지 않았다. 다행인건 컴퓨터가 잠시 힘을 내서 버틴 것도 있지만.. 비록 차타고 한시간여에서 30분 거리로 줄었다고는 하나, ‘차를 타고’라서, 질질 끌다가 겨우 가게 됐는데. 이 센터에선 연락사항을 1개월 정도만 보관한다고 한다. 그래서 동동 굴렀다. 그래서 일단 맡기긴 했는데 제로에서 다시 하는 수밖에 없단다. 그래서 전화를 해서 그 직통번호를 눌러 전화를 걸었다. 통화중이었다. 나는 내 이름과 연락처, 처한 상황을 간단히 녹음했다. 잠시 후 연락이 왔다. 그리고 센터의 직원에게 전화를 바꾸어 주었고. 그는 간단하게 상황을 설명했고 이 미쳐가는 스파게티 괴물과도 같은 상황을 설명하며 철저하게 조사해줄 것을 요청하고 진척사항에 대해서 연락해주겠다고 약속했다.

    결론적으로 요약하면. 2011년 8월부터 2012년 6월까지 다다를까지 만 10개월의 기간 동안, 일어난 100시간 단위의 통화와 100 단위의 통화, 몇번의 센터 내방, 몇번의 파트 교체 등이 이 회사에서는 전부 기록되어 있다는 사실이다. 그리고 담당자가 할당되어 그 문제를(물론 전담하고 있지는 않지만) 해결 하려는 의지를 보이고 있다는 사실이다. (이것을 Ticket 혹은 Case를 닫는다, 즉 Close 한다고 한다)

    흔히들 애플은 서비스가 나쁘다. 라는 인식이 있지만. 나는 절대로 동의하지 못하겠다. 솔직히 말해서 서비스를 많이 겪어보지 못했지만 적어도 전화로 겪은 서비스에 있어서 이렇게 끈질기게 문제를 해결해본 경험은 없다. 어떤 회사도 10개월이 넘은 문제를(물론 10개월이 넘는 사건이 없으면 더 좋겠지만), 실마리 하나 놓치지 않고 이 악물고 해결하려고 하는 것을 본적이 없다. 애플케어에 전화를 걸면 제일 먼저 하는 것은 자기 소개와 함께, “성함과 연락처를 알려주시겠습니까?”와 “예전과 같은 용건으로 전화하시는 것입니까?”이다. 이 친구들이 얼마나 케이스를 닫으려고 하는지 알 수 있는 대목이다.

    나와 김주현씨는 이 케이스를 어떻게서든 닫을 것이다. 적어도 내가 새 맥북 프로를 살때까지는 그리고. 아마 다음에 노트북을 산다면, 나는 새 맥북 프로를 살 것이고(어차피 그 이외에는 생각해보지도 않았지만) 그때도 하늘이 쪼개져도 애플케어를 같이 살 것이다. 

    마무리. 한편으로 나는 생각한다. 애플 리테일(애플 스토어)이 우리나라에 들어오면 얼마나 좋을까. 라고. 애플의 서비스에 대한 편견은 아마 애플의 공인서비스 센터가 다 까먹는거 아닐까 라는 생각을 한다. 물론 애플도 나름대로 서비스 센터의 품질을 균일하게 유지하기 위해서 많은 노력을 한다고 전에 서비스 센터에서 근무했던 직원에게서 들었지만 결코 같은 수준을 유지할 수 없다는 불편한 진실을 같이 들어야만 했다. 왜 애플이 미국에서는 항상 사후서비스에서 1위를 하면서 한국에서는 욕을 얻어먹는가. 나는 이해할 수 있다. 왜냐면 나는 그와 함께 애플 리테일에서 근무하는 직원과의 하늘과 땅처럼 차이나는 복리후생과 처우의 차이를 귀로 들었기 때문이다(물론 고되기야 둘 다 고되지만). 부처가 아닌 이상 그 정도의 사기 차이라면 당연히 고객에 대한 대우가 털끝이라도 차이가 안날수가 없다.  라고만 말해두자.

  • Mid 2010 맥북프로(Macbook Pro)가 다시 검게 변하다

    이거 참 골치아픈 문제다. 애플에서 문제를 시인 하고 업데이트를 발표했는데, 한동안 잘 쓰던 맥북프로가 다시 화면이 검게 변했다. 작년 8월에 그렇게 고생했던 바로 그 문제다. 결국 나는 이 녀석의 로직 보드(메인 보드)를 거의 한달에 가까운 시간을 걸려 교체해서 몇 달을 잘 썼고… 다시 탈이 났다. 전화를 해서 지난번 케이스 번호를 불러주고 증상을 얘기하니 뭐 일반적인 얘기를 하더라. 그냥 검정색 화면으로 변한다. 라는 Knowledge Base(기술문서) 번호를 불러주니 업데이트는 했냐? 라고 묻고 했다. 라고 하니 거기에 ‘해도 나아지지 않으면 AppleCare에 연락하라’라고 나와 있기에 바로 센터를 수배해주더라. 쩝. 또 로직보드 교체인건가… 라고 나는 생각한다. 내 짐작에 애플의 업데이트는 내가 중도에 시도 했었던 nVIDIA CUDA 드라이버 업데이트(이걸 하면 실제로 약간 나아졌다, Workaround인셈이다.)일 것이고, 이걸 해도 안되는건 로직보드를 갈아야하는 일종의 자주리콜이다. 그래서 2년까지 서비스를 연장하고 ‘필요시 계속 연장’ 하는 것이다. 이건 이 모델의 결함이다. 라고 생각한다. (나는 애플케어를 구입해서 2013년 7월까지 보증을 받을 수 있다)

    또 서울 행차해야 하는건가… 아이고 몸이라도 건강했으면 좋았을걸. 얼른 새 기종을 사던가 해야지 이거 원…

  • 아아… 역시 사람은 공부가 필요한 것이었다.

    역시 사람은 공부가 필요한 것이었다. Magic Mouse 포스트를 위해서 일일히 나는 화이트 밸런스를 맞추고 여러가지 셋팅의 일관성을 맞추기 위해서 노력했는데, 일부가 틀리게(틀리게 맞다. 수치가 다르게 나왔다) Aperture는 Stamp 기능을 통해서 같은 셋팅에서 촬영한 경우 한 번에 쾅! 쾅! 도장 찍듯이 나온다고 한다. 아… 정말. -_-; 역시 사람은 배우고 볼 일이다. 근데 Aperture 매뉴얼은 정말 장난이 아닌데… 써가면서 익히는 수 밖에 없겠다…. 

  • Total Fulfillment Company -2-

    전 포스트에서 왜 멋진 기기나 컨텐츠 단독 만으로 성공할 수 없는지 이야기했다. 이 구체적인 사례를 제시한 사람이 스티브 잡스라는 것을 부정할 수 없다. 왜 그가 천재적인 사람이었는지, 왜 그 사람이 Game Changer였는지. 그의 놀라움을 구체적으로 언급하자면, 이 모든 것의 토대를 2003년 iTunes Music Store, 2008년 App Store, 까지, 구독 모델과 iBook까지 합쳐서 작년까지 모두 완성한 것을 다른 업체가 여즉 Follow하고 있는 입장이기 때문이다. 특히 그의 장점은 훌륭한 디자이너 그룹(조나단 아이브)과 엔지니어 그룹(밥 맨스필드)을 겸비하고 있었기 때문이며, 팀 쿡은 카리스마 적인 사람은 아니었지만 운영의 달인으로 이 그룹들이 최선을 다할 수 있도록(물론 스티브 잡스 생전에는 그의 변덕을 뒤치닥거리해주는걸 포함해서) 막후에서 조정해주는 재능이 있다는게 업계의 중평이었다.

    당면적으로, 경쟁 업체는 Total Fulfillment 측면에서 애플의 하드웨어와 컨텐츠 배급 서비스 모두 압도해야하는 부담이 있다. 내가 여러차례에 걸쳐 아마존이 아이패드에 위협적인 존재가 될 것이라고 전망하는 이유는 성능 혹은 디자인은 떨어져도 컨텐츠에 대한 기대값이 그만큼 높기 때문이다. 영화나 책, 음악 컨텐츠를 다수 보유하고 있으며 큐레이트 된 앱스토어를 런칭해서 보유하고 있다, 한마디로 생태계가 있다. 당연한 경제 논리로 지불한 금액 대비 효용이 우수할 것으로 기대되기 때문이다. 왜 삼성이나 HP, RIM이 실패했는가? 라는 질문을 전 포스트에서 던지고 끝냈다. 당연하다. 기타기종은 Digital 컨텐츠가 아이패드에 비해 부족했고, 따라서 Total Fulfillment가 아이패드에 비해 이뤄지지 못했기 때문이다. 아마존은 이에 필적할 가능성이 보이기 때문이다.

    한편으로 닌텐도가 고전하는 까닭은 아마존에 재미있는 교훈을 준다. 나는 킨들 파이어가 발표되었을때 아마존에서 닌텐도의 유사점을 발견했었는데 그 이유는 다음과 같다. 일단 닌텐도의 경우 항상 고스펙을 추구하지 않는다. 다만, 재미있는 경험을 추구한다. Wii의 모션센서는 압도적이었지만 SD(표준화질)였고 DS의 터치패널에 비해 PSP에 비해 저성능이었다. 하지만 이 둘 다 성능이 2010~2011년에 와서는 성능이 떨어졌다. 특히 거치기에서는 PS3, Xbox 360이나 휴대용에서는 PSP나 스마트폰인 iPhone 등에서 밀리기 시작하자 위협 당하기 시작했다. 스펙이 전부가 아니지만 일정 수준의 스펙의존은 Total Fulfillment에 불가결함을 의미한다. 즉, 성능, 가격을 TF를 해치지 않는 범위 내에서 최대한으로 균형있게 조성하는 것이 중요하다.

    아이폰4s는 사양이 최고 수준은 아니라 실망의 목소리는 있었으나 메인스트림 수준의 사양으로 아이폰을 끌어올렸으며, 주류 사양에 선도적인 디지털 컨텐츠로 TF 밸런스를 바로잡는 계기가 될 것이다. 또 지나치게 비싸지 않은 가격은 향후 가격 경쟁력에도 도움이 될 것이라고 생각한다. 불과 며칠만에 400만대가 팔린 것이 이를 증명하는 것이 아닐까?

    다음 포스트에서는 Total Fulfillment Company 개념의 마지막 포스트로, 결론을 짓는 포스트로 하고 싶다. 또 한편으로 Kindle Fire의 사양을 두고 그 제품의 패러독스를 하드웨어와 컨텐츠의 밸런스를 잘 잡아야 Total Fulfillment를 이룰수 있는 이유를 곁들여 좀 생각하면서, 우려점을 짚어나가면서 마무리 하고 싶다. 기대해 주시길 바란다.

    (계속)