휴대전화 민주주의

터키에서 비서관이 시민을 걷어찼다. 그것은 동영상을 탔고 공분을 일으켰다. 멀리가지 말자, 세월호 사태에서 생존자와 수습된 시신에서 발견된 동영상은 우리에게 사태의 일분 일각의 블랙박스를 제시해 준다. 우리의 무력함과 선원들의 무책임함과 당국의 무능함을 뼈저리게 보여준다. 유튜브와 텔레비전으로 볼 수 있는 그 동영상을, 유튜브로는 차마 보지도 못하겠고, 텔레비전(JTBC NEWS 9에서 가장 자주 보여주는데)에서 보여주는데 잠시 직시하기 싫어진다. 상처에 소금을 뿌리는 듯한 생생한 기록. 사실 우리나라에서 일어난 대규모 재해에서 이렇게 생생하게 기록이 남아 있었던 적은 없었을 것이다. 동영상의 선원의 지시와 동영상의 시각(타임코드)과 선원들의 행동과 배의 상황은 사건의 진상과 선원들의 과실을 밝히는데 중요한 자료가 될 것이다. 백마디 말이 필요없다. 그 동영상들과 그 시각에 도망치는 선원들은 빼도 박도 못하는 증거가 될 것이다.

우리는 이제 사건이 발생하면 휴대전화를 꺼내서 사진을 찍고 동영상을 찍는다. 단순한 사건 사고가 될 수도 있고 그것이 세월호 같은 사건일 수도 있고 정권을 뒤집을 사건일 수도 있다. 이미 페이스북과 트위터는 아랍의 봄에서 증명된 민주주의의 도구이며, 2011년에 일어난 런던의 시위에서는 블랙베리가 주요한 역할을 했다, 그래서 일명 ‘블랙베리 시위’라고도 할 정도이다.(지금 런던에 사는 친구 말로는 이젠 왓츠앱을 더 많이 쓴다고 하더라). 턱하고 치니 억하고 죽었다. 말도 안되는 발표 하나에 전 국민이 일어났던 박종철 고문치사 사건 처럼 어떤 사소한 동영상 하나, 사진 하나가 무슨 불씨를 일으킬지 모르는 것이다.

블랙베리가 일본에서 철수한다고 하는데

블랙베리가 일본에서 철수한다고 한다. 점유율이 0.3%라던데. 음, 언어의 로컬라이제이션 할 비용조차 아깝다더라… 라는게 닛케이 비즈니스의 언급이었다.

사실이라면 내겐 두가지 생각이 든다. 일단 한국에 나오더라도 블랙베리 신기종들은 안녕이다. 나는 특성상 일본어를 읽고 입력해야하는 환경에 있다. 지원이 안되면(유니코드이니 읽기는 되지 않을까라는 희망적인 관측은 해본다만) 끝이다. 둘째로 일본에서 나갈 정도라면 한국에서 버틸 재간이 있을지 의문이다. 아마 한국에서도 슬슬 짐쌀채비 하고 있는거 아닌지 한국 쪽 취재원들께서 한번 알아보셔야 하는거 아닌가 싶다.

한마디로 말해서 나올지도 의심스럽지만 나오더라도 살지 의심스러운 전화기다. 뭐 그런거다 . 새 블랙베리는. 그나저나 블랙베리가 나가면 진짜로 애플밖에 남는게 없네. 좀 봐줄 걸 그랬나…

아이폰 시대의 종말에 관한 포스트를 읽고.

Planet Size Brain님의 아이폰 시대의 종말에 관한 포스트를 읽었다. 아주 흥미로운 글이었다. 이 글을 읽는 순간 뭔가를 써야겠다라고 생각했고 주체할 수 없는 뇌의 생각을 주체할 수 없어서 간질간질 할 수 없다가 겨우 마인드 매핑을 하고 추스리고서야 지난 포스팅을 할 수 있었기 때문이다. 솔직히 말해서 매우 모자란 글이긴 한데. 그 글에 대한 간단한 내 생각을 잠자리에 들기 전에 어제 러프하게 메모에 적어놓았기에 이를 정리해서 올리고저 한다.

아이폰의 절대시대, One Shoes Fit All의 시대는 끝났다. 

우선 스마트폰 생태계에 아이폰의 긍정적인 역할을 다했다는 주장에 관하여 나 또한 어느 정도 공감을 하고 있다. 일단 본문에서 언급한 것 이외에도 기능 면에서도 아이폰이 영향을 준것으로 인해서 아이폰 만의 우월한 장점이 점점 소화, 흡수 되었다는 점에서 역시 그렇다. 무엇보다도 가장 치명적인 것은 아이폰은 1년에 한가지 모델이 나온다는 점이다. 그것은 분명한 장점이 있다. 하지만 One Shoes Fit All의 시대는 끝났다. 스마트폰이 대중화되었고 사용자들은 좀 더 다양한 입맛을 찾기 시작했다. 앱스토어에는 물론 그 다양한 입맛을 충족시켜주는 다양한 앱이 있고 아이폰을 꾸며주는 다양한 액세서리가 있지만 사용자들은 아예 다양한 사이즈나 폼팩터나 기능을 원하기 시작했다는 점이 중요하다. 아이폰은 사용자에게 있어서 다양한 스마트폰 중 하나, 뭐 말하자면 고급스러운 스마트폰? 정도로 인식 되었다. 라는데 의미가 있다. 하여 여기에는 대체적으로 동의할 수 있다. 한편, 글에서 언급한 4″ 디스플레이 폼팩터로의 이행은 ‘수많은 사용자들이 원했기 때문’이다. 피할 수 없는 것이었다. 3.5″ 화면으로 남았다면 그것도 그 나름대로 커다란 가십거리로 남았을 것이다. 리무진이든 스트레치드 세단이든 뭐로 부르던 상관없다. 월트 모스버그는 커진 화면을 긍정적으로 평가하며 쥐기 편하다고 했으며, 그외에도 비롯한 많은 리뷰어와 상당수 사용자들은 커진 화면을 환영하였다. 따라서 이것에 대한 부분은 그다지 동의하기 어렵다.

여전히 허나 여전히 OS의 시대이며, 브랜드의 시대이다. 

또, 마찬가지로 이어서 2번째, OS가 아닌 단말기의 시대라는 점은 공감할 수 없다. 두가지를 들 수 있는데 우선 Nokia Lumia(노키아 루미아) 920과 HTC One X의 예를 들 수 있다. 우선 노키아 루미아를 들어보자 커다란 화면과 혁신적인 PureView 흔들림 방지 카메라와 야간 촬영 성능과 LTE 접속 기능, Qi(치) 무선 충전이라는 호화로운 사양에 삼성은 둘째치고 아이폰에 필적하는 빌딩퀄리티를 가진 유니바디 구조를 가지고 있었으나 판매는? 여러분이 아실 것이다. 가장 커다란 이유는 아마도 윈도우 폰이라는 이유라고 생각한다. 사람들은 지난 연말 노키아가 안드로이드 엔지니어를 채용한다는 사실에 매우 술렁였다. 노키아 맵을 위한 엔지니어 채용이라는 해프닝으로 끝났지만.

한편, 조금 다른 각도의 예를 들어보자, 더 버지 등은 물론 사용자에게서 칭찬을 받은 One X의 경우 또한 마찬가지다. 갤럭시S3는 물론 아이폰5과 같거나 더 낫다고 평가받는(720p이므로 해상도도 더 높다) 액정과 훌륭한 빌딩 퀄리티, 나쁘지 않은 카메라 등을 가지고 있다고 높게 평가 받았지만 결과적으로 S3보다는 좋지 않았다.

이 두 가지 예를 보면 단순히 단말기의 시대라는 것은 공감하기 어렵다. 다른 요소가 있다. 라고 밖에 설명할 수 없다. 이전 포스트에서는 삼성이 매우 잘했다라고 했는데 극단적으로 말하자면 세그먼트나 마켓에 따라서 삼성 아니면 애플 두개 밖에 남지 않았다라고 밖에 보았다고 해도 과언이 아닐지도 모른다. 따라서 아이폰 시대의 종말의 원인은 단말기 중심이라고 보기는 어렵다. 브랜드의 시대라고 봐야한다. 이제 사람들은 애플 못지않게 삼성의 루머에 귀를 쫑긋하고 있다. 삼성의 AP와 미공개 단말기의 흔적을 열심히 추적하고 있다. HTC나 그런 회사에 그런 집중을 찾는 것은 매우 어렵다. 기껏해야 망해가는 RIM이 어떻게 되어가나 알아보기 위해서 관심을 받는 정도인데 글쎄다. 따라서 물론 갤럭시S 시리즈나 갤럭시 노트 시리즈, 아이폰과 같은  ‘수퍼폰의 시대’라는 것에는 어느정도 공감할 수 있지만 단순히 단말기의 스펙을 가지고 ‘단말기의 시대’라고 하는 것은 무리가 있다. 사람들이 CES에서 화웨이의 6인치 단말기를 아이패드 미니를 옆에놓고 입을 다물지 못한 것을 기억하나.

기타. 

이 글에서는 기타적으로 유니바디와 애플의 선호도에 관해서 말하고 있다. 일단, 애플에 대한 십대 선호도 조사(‘쿨 함을 잃었다’)는 나도 실시간으로 접한 사실인데 여기에 관해서는 위에 말한 내용으로 갈음하면 되지 않을까? 삼성이 잘했다. ‘애플이 늙었다’라는 것은 아직까지는 확대 해석의 여지가 있다. 서피스 태블릿은 아직 판매량이 기어다니고 있으며 블랙베리는 잠수 중이다. 객관적인 수치로 봐서 차라리 차라리 ‘삼성의 파이가 커졌다’라고 보는게 열 배는 설득력이 있다. 이건 애플 매니아인 나로써도 회피할 수 없는 사실이다. 두 번째로 유니바디 공정에 대한 기술은, 맥북은 많은 사용자가 그냥 사용한다. 맥북의 유니바디는 내구성을 높이기 위해서 채택한 것이 틀림없다. 솔직히 내 맥북은 어쩌다 좀 긁힌 구석을 빼면 3년 가까이 썼지만 괜찮은 편이다. 헌데 아이폰은 어떤가? 1년 안에 마멸을 느낄 수 있다. 아이폰4 시리즈도 참 잘 만들어진 녀석이지만 그 녀석이 긁히고 패여서 몇 번을 유상으로 교체했고, 아이폰 5을 처음 보고 이거 참 정교하게 잘만들어졌다 하면서도 이곳저곳 긁힌것을 보고는 속이 상해서는 아이폰 5를 2주일인가 쓰고 그냥 체념하면서 한 말이 있다. “휴대폰은 휴대하는 물건이지, 휴대하다보면 긁히고 까지는거 어쩔 수 없는거 아냐?” 그 까닭에 많은 사용자들은 케이스를 끼워서 보호를 하지만 말이다(덕분에 다양한 케이스 업체들이 성황이다). 애플은 다양한 신기술을 선보이고 있고 새로운 API를 신버전에 적용하면서 구 기종에 대한 OS 지원을 중단하면서 신 OS로 업그레이드를 유도하고 있고 그러면 속도가 떨어지기 때문에 점점 점진적으로 새로운 기종으로 구매를 유도하고 있다. 결코 평생 쓰는 ‘스위스 시계’는 아니다. 사람들은 주기가 되면 새 스마트폰을 산다. 여담인데, 아이폰 5 리뷰에서도 언급했었지만 모든 사람들이 아이폰 4를 처음 봤을때 참 대단하다 했지만 아이폰 5를 보고 나서 아이폰 4 시리즈를 디자인 면에서나 빌딩퀄리티 면에서 한 세대 지나간 녀석으로 보기 시작했다. 오죽하면 생산초기의 어마어마한 품질관리의 차질과 그로 인한 파업, 거기에 더해 폭스콘 회장은 지금까지 만든 제품 중에서 가장 어렵다고 언론에 공개적으로 푸념을 했겠는가? 그게 애플의 능력(competence)이다. 뭐 그 능력이 앞으로 어떻게 될런지 모르겠지만 새로운 아이맥을 보면 최소한 당분간은 건재할 것으로 보인다. 존 아이브를 믿는 수 밖에 없겠다.

애플은 ‘망해가는’ 샤프에 3억달러를 투자했다. 그 결과 아이패드에는 IGZO가 들어갔고 아이폰에는 인셀 디스플레이가 들어갔다. 일본에 올해 새롭게 출시된 샤프의 IGZO 액정 탑재 안드로이드 단말기는 한번 충전에 2일 사용이 가능해서 화제를 모으고 있다. 휘어지는 AMOLED도 인상적이지만 왜인지 IGZO 액정에 좀 더 탐이 난다면 나는 혁신적이기 보다는 보수적인 것일까?

글 자체는 매우 좋은 글이었으며, 좋은 자극제가 되었다. 덕분에 글을 두 개나 썼고 전례없이 본의 아니게 결과적으로 삼성에 대한 칭찬을 두 번이나 썼다. 아이폰에 자체에 대한 생각은 전의 포스트로 갈음하고자 한다. 음. 깔끔하게 정리 됐다.

아이폰 서비스의 역지사지

지인 중에 애플 서비스 센터에서 일했던 분이 계셨다. 지금은 퇴사를 하셨다. 그분이 재직하는 동안 애플 서비스 센터 직원으로써의 고충과 몇가지 정보를 들을 수 있었다. 재미있었던(또는 유익한) 정보였다. 그 대다수 정보는 대외비 였기 때문에 지금도 말할 수 없는 것들이지만.. 그냥 한귀로 흘리고 말았기 때문에 솔직히 기억도 안난다 ㅎ 기록도 안했고. 

그러나 고충만은 확실히 기억이 난다. 그러다보니 그 이후로는 각종 서비스 센터에서 근무하는 분들에 대한 인상이 확실히 변했다. 예전에는 내가 서비스를 받기 위해서 내 요구를 관철하기 위해서 주장을 했었으나, 지금은 그 사람의 의견을 듣고 내 주장을 최대한 합리적으로 이해시키도록 노력했다. 그리고 어렵다면 깔끔하게 포기했다. 시간을 끌고 테이블에서 질질 끄는 짓 따위는 하지 않았다. 

왜냐면 서비스 센터 사람도 위에서(소위 ‘갑’이라고 한다) 하라는 대로 하는 사람(‘을’)일 뿐이다. 특히 외산 제품의 경우 더한데, 삼성같은 국산 제품의 경우 기사의 재량권이 비교적 높은 편이지만, 외산은 그렇지 못한 경우가 많다. 내가 합리적으로 말해서 해줄 일이었으면 진즉에 해줄 것이었다. 예를 들어 생각해보자, 내가 블랙베리 데이터 문제로 갔을때, ‘통화품질 확인서’가 교체하는데 필요하다. 라고 요구하면 성질은 나서 씩씩 거릴 수는 있다. 18킬로나 차를 타고 왔는데 전화로는 그냥 달랑 몸하고 전화만 가지고 가면 될 것 처럼 얘기했는데. 그게 필요하다는 말은 전화로는 전혀 없었는데 그걸 없이는 안된다고 하면 화는 날것이다. 왜 얘기 안했냐고. 씩씩 거릴수 밖에 없다.  통화품질 확인 한걸로 안되냐고 통화품질 직원 연결해줄 수 있지만 그걸로는 안된다고 한다. RIM에서 데이터나 통신문제로 교환을 하려면 통신사에서 발급한 그게 없이는 기기를 내주질 않는다는 것이다. 게다가 그 통화품질 직원은 2주일 뒤에나 온단다. 씩씩 화가 날수 밖에 없다. 데이터는 안되는데!

결국 돌아간다. 결국 이주일 기다려서 종이를 떼서 가져간다. 직원은 미안해 하면서 종이를 받고 새 기계를 내어준다. 회사에서 요구하는 절차의 문제일 뿐이다. 이 직원은 죄가 없다. 내가 화풀이해봐야 죄없는 직원이 총알받이되고 뒤에서 속이 쓰릴 뿐이다.  

아무튼 그런 전차로 애플에서 문제가 있을때도 여유라는게 생기게 됐다. 최대한 해볼만큼 해보고 나서 이건 이렇고 저건 저렇다 라고 설명하고 가게 됐다. 그러니 마냥 불친절해 보이던 서비스 직원들도 나름 괜찮게 보이더라. 다 사람들인 것이다. 차분차분 설명하고 내가 겪은 문제점을 보이고 내가 시도한 해결책을 얘기하니 납득하고는 그냥 바로 새 기계가 있는지 알아보고는 들어가서 점검을 해보더니 미안하다 어디어디가 불량인것 같다면서 꺼내서 교체를 해주더라. 

사람 일이라는게 결국 역지사지로 해결을 해볼 일인 것 같다. 물론 나는 불편하니 화가 나지만 죄없는 사람을 때려잡을 것이 아니라는 얘기다. 서두에서 말한 직원은 말한다. 결국 갑이 문제다. 라고. 우리는 힘이 없다. 라고. 그런데 욕은 우리가 얻어먹는다. 라고 말이다. 뭔가 생각해볼 문제다. 

블랙베리와 BIS의 중앙 집중의 문제

웹브라우저가 안되어서 포기하던 토치를 교체 받고 어느 정도 웹브라우징이 잘 됐다고 글을 썼다. 사실 이 글 며칠전에 쓴 글인데 발행을 미뤘다. 근데 며칠전에 문제가 발생했기 때문이다. 잘되던 페이스북이 소프트웨어 버전 업그레이드 이후 3G에서 안되기 시작한 것이다. 아니 되긴하는데 속이 터지도록 느리게 작동하거나 타임아웃이 된다. 잘된다고 생각하던 게 민망하게 됐다 -_-; 뭐 트위터나 다른 웹브라우징도 잘 되는것 같은데 페이스북만 안되는 것이다. 어쩔 수 없이 전화를 해서 얘기를 하는 수밖에 없었다. 블랙베리용 페이스북 어플리케이션은 RIM이 만들지만, 공식적인 문제 해결, 특히 네트워크 문제인 경우에는 SK텔레콤에 전화해야한다. RIM에 연락해봐야 네트워크 회사에 연락해서 RIM에 올리라고 할 뿐이니… 그런데 전화를 하니 페이스북 로그인 정보를 요구했다. 확인해볼 필요가 있다는 것이다. 흐음. 좀 찝찝해서 끊었지만. 어쩔수 없이 다시 전화해서 알려주었다. 그런데 문제가 없다는 것이다. 그리고 이틀인가 지났는데. 언제 그랬냐는 듯. 제대로 작동하고 있다. 음… 여우에 홀렸나? 아마 서버 문제 아녔을까? (나는 9700/9800 두대 가지고 있는데 두대 다 그랬으니까) 그러나 저러나 왜 로그인 정보를 알려주어야 했나… 싶다.

왜 페이스북이 안되는 것을 이동통신사와 상담해야하느냐, 하면 블랙베리의 주요한 기능 특히 트위터, Facebook, 웹브라우저, Blackberry Messenger, Email 등이 Blackberry Internet Service(BIS)라는 중앙 집중 서버의 중개에 의해 제공되고 있기 때문이다. 즉, 거의 대부분의 통신이 SK텔레콤을 거쳐서 캐나다의 RIM사의 BIS라는 서버를 거쳐서 이뤄진다고 보면 무방하다. 이 서버가 캐나다에 있는데 덕분에 블랙베리로 인터넷을 접속하면 구글은 캐나다 광고를 뿌려준다. 허허. 게다가 한국에서는 접속할 수 없는 북미 전용 사이트도 접속할 수 있다. 페이스북의 접속 이력을 보면 어디 붙어있는지도 모르는 캐나다 워털루에서 접속했다고 표시된다.

이게 왜 문제냐면 위에서 언급했다시피 상당수의 서비스에 이 BIS라는 녀석이 개입하기 때문이다. 이 BIS에 관련된 문제를 얘기 하기 위해서는 SK텔레콤에 얘기를 해야하기 때문이다. SK텔레콤에 얘기하면 RIM에 보고를 해주고 그럼 RIM이 해결해주는 뭐 그런 절차다. 물론 이 BIS의 장점이 없는 것은 아니다. 블랙베리의 서버를 경유해서 데이터를 압축해주기 때문에 데이터의 패킷을 절감해주고 따라서 전송속도가 느린 회선에서 속도를 빠르게 해주는 장점이 있다, 특히 해외에서는 로밍 비용을 아낄 수 있다라는 것이 이론적인 이유고, 또 BIS와 단말간의 암호화된 통신회선이 갖춰짐에 따라 보안에도 강하다는 장점도 있다. 덕분에 이번에 런던에서 시위할때 BBM이 유용하게 사용되었다고 가디언이 보도할 정도였다.

물론 해외망 속도가 느린 우리나라에선 오히려 실감하기 어렵다. 라는 문제도 있고, 보안 문제는 사실 일상생활에서는 체험할 일이 없으며, 또 더 큰 문제는 가끔 블랙베리 사용자가 겪기도 하고 지난번에 전세계 각국의 BIS 서버가 다운되었을때에도 알 수 있듯이 서버가 다운되면 인터넷도 안되고 페이스북도 안되고 메신저도 안되고 메일도 안되고 트위터도 할 수 없는 뭐 그런 먹통 전화기가 되어버리는 사태가 되어버리는 것이다. 현재 블랙베리로는 변변한 RIM사가 개발한 페이스북 앱의 대안이 없는 상태고 BIS 없이는 RIM 사가 개발한 페이스북 앱을 사용할 수 없기 때문에(Wi-Fi를 사용하면 BIS를 우회할 수 있긴 하다, Wi-Fi에서는 잘 됐던 이유이다) 더욱 치명적이다.

대다수의 BIS를 사용하는 앱들은 Wi-Fi를 사용하는 경우에는 Wi-Fi를 이용하게 된다. 그 경우에는 (특히 국내 웹사이트 접속에서) 비약적인 속도 향상을 경험할 수 있다. 블랙베리 사용자들은 말한다. 3G로는 웹서핑을 안한다고 그 이유는 BIS의 놀라운 속도(?) 때문이라고 보아도 무방하다. 정확하게 말하면 해외회선+BIS의 집중때문이겠지만. 1극 집중은 매우 취약한 것이니 만큼, 단말기의 개선 못지않게 이 인프라의 개선이 해결되어야 할 점이라고 할 수 있다. 게다가 이 BIS가 한달에 5,000원(부가세 제외)하는 서비스이다.

아무튼 지난주 주말을 걸쳐서 이번 주초까지 걸친 이 페이스북 대란은 이제 어느 정도 해결 된것으로 보인다. 사실 이럼에도 불구하고 블랙베리는 꽤나 괜찮은 단말기인것은 사실이다. 열이 받아서 “다시는 블랙베리를 사지 않겠다”라고 트위터에 사자후를 토했지만 말이다(실제로 어지간해서는 다시 사지 않을 것 같다), 그래도 그 키보드는 정말 편리하기 때문이다. 페이스북 메신저나 좀 긴 트윗을 작성하게 될 때가 오면 블랙베리가 정말 아쉬워진다. 좀 잘 좀 해보라고 이 등신들아.